中国人インバウンドの多くは日本の飲食店を利用する際に、世界中の店舗や企業、サービスなどを網羅した口コミアプリ「大衆点評」を閲覧しています。日本の飲食店が大衆点評で集客を行うことは非常に有効だと話題になっています。
2019年9月に日本のレストラン検索・予約サイト「食べログ」と大衆点評が連携したことが発表されました。これにより食べログに登録している飲食店は、大衆点評を通じて中国人ユーザーからのネット予約を受け付けられるようになりました。
しかし食べログを利用すること以外にも、大衆点評を通じて中国人ユーザーに効果的に働きかけることのできる方法は現在複数あります。そこで今回は「食べログ」なしで「大衆点評」から集客する方法についてご紹介します。
1. インバウンドサービスとは
インバウンドサービスとは、外国から日本を訪れる観光客向けに特化したサービスのことを指します。これには、言語サポート、文化的な配慮、観光情報の提供、通訳サービス、多言語対応の案内システム、観光客の利便性を高めるための様々な施策が含まれます。現在、中国の大衆点評などのレビュープラットフォームを活用した集客方法が注目を集めており、従来の「食べログ」を使わない新しいアプローチとして、多くの事業者がこれを取り入れています。
大衆点評などのレビュープラットフォームを利用することで、訪日観光客にリアルタイムの口コミ情報を提供し、特にアジア圏からの訪問者が多いレストランや観光スポットでは、客足を増やす重要な手段となっています。
インバウンドサービスの一環として、日本の多くの観光地や商業施設では、外国人観光客が直面する言語の障壁を低減するために、英語や中国語、韓国語など多言語に対応した案内板やデジタルサイネージが設置されています。また、無料Wi-Fiスポットの設置、外国語対応の観光案内所、スマートフォン用アプリなど、テクノロジーを活用した情報提供も積極的に行われています。
2. インバウンドサービスとアウトバウンドサービスの違い
インバウンドサービスとアウトバウンドサービスは、観光業界において中心的な役割を担いますが、その対象と目的に大きな違いがあります。インバウンドサービスは、外国からの観光客を対象にしたサービスであり、これには多言語サポート、文化的配慮、観光案内、そして特定の地域への適応が含まれます。一方、アウトバウンドサービスは、国内から海外へ旅行する人々向けのサービスで、旅行手配、海外でのサポート、保険などのサービスが提供されます。
具体的に、インバウンドサービスでは、日本を訪れる外国人観光客が直面する言語や文化の障壁を低減するための施策が重視されます。例えば、多言語対応の観光案内板、無料Wi-Fiスポット、外国語対応の医療サービスなどが設けられ、訪問者が日本での滞在を快適に過ごせるようサポートします。
一方で、アウトバウンドサービスは、日本国内の居住者が海外を訪れる際に必要とする情報やサポートを提供します。これには、航空券の予約、海外での緊急時サポート、文化的アドバイス、現地の法律や慣習に関する情報提供が含ます。
3. 2024年度の訪日中国人観光客への集客方法
2024年における訪日中国人観光客の集客トレンドは、 「大衆点評」や「トリップアドバイザー」のような口コミサイトとインフルエンサーマーケティング、SNS活用による集客が中心となっています。
1. 大衆点評
大衆点評は中国最大級の口コミサイトであり、訪日中国人観光客にとって信頼のおける情報源です。このプラットフォームを利用することで、レストラン、ホテル、観光スポットなどのリアルタイムな評価が共有され、訪日前の中国人観光客が日本での体験を事前に計画する上で重要な役割を果たします。日本国内の事業者は、大衆点評に店舗情報を登録し、積極的にレビューを促進することで集客を図ることができます。
2. トリップアドバイザー
世界最大級の旅行サイトであるトリップアドバイザーも、中国人観光客にとっては重要な情報源の一つです。トリップアドバイザー上での高評価と口コミは、訪日する中国人にとっての信頼性を象徴し、実際の訪問決定に大きく影響を与えます。事業者は、このサイトでの可視性を高めるために、写真の投稿や正確な情報の更新に努める必要があります。
3．KOL（キーオピニオンリーダー）の活用
KOLとは中国のインフルエンサーのことで、彼らが日本の観光地や商品を紹介することで、そのフォロワーに直接アプローチします。これらの影響力のある人物は、特に若年層の中国人観光客に大きな影響を与え、訪日意欲を高めることが期待されます。
4. WeChat（微信）
WeChat（微信）は、中国のテンセント社によって開発されたマルチプラットフォーム対応のメッセージングアプリです。このアプリは、メッセージの送受信、音声通話、ビデオ通話、写真およびビデオの共有に加えて、ソーシャルメディア機能としての「モーメンツ」というタイムラインの共有が可能です。さらに、WeChatは決済システム「WeChat Pay」を搭載しており、オンライン決済から店舗での支払い、公共料金の支払い、さらには個人間送金まで、幅広い金融取引が行える点が特徴です。中国国内だけでなく、世界中で利用者が増加しており、訪日中国人観光客にとっても非常に便利なツールとして利用されています。
5. Weibo（微博）
Weibo（微博）は、中国のSINA Corporationが提供するマイクロブログプラットフォームで、中国版Twitterとも称されます。ユーザーは140文字以内のテキスト投稿や、画像、動画を共有することができます。Weiboは、有名人や企業、メディアが使用していることで知られ、最新のニュースやトレンドがリアルタイムで共有される場となっています。また、広告プラットフォームとしても非常に強力で、ブランドの認知度向上やプロモーション活動に活用されています。Weiboを通じて、訪日促進キャンペーンや日本の文化、観光地の魅力を広く中国人観光客に伝えることが可能です。
4.「大衆点評」の特徴
大衆点評は多くの中国人インバウンドが訪日前、訪日中に口コミ情報を見るアプリです。
平成31年3月に発表された三菱UFJリサーチ＆コンサルティング株式会社の「平成30年度 食によるインバウンド対応推進委託事業（お土産市場行動調査事業）報告書（農林水産省委託事業）」によれば、中国人訪日旅行経験者から「訪日前に『大衆点評』で飲食店の情報を収集・検索した」というコメントが複数得られたと述べられています。
大衆点評には世界中の店舗情報と消費者による口コミが数多く掲載されており、その登録店舗数は3,300万件以上で飲食店、小売店、エンターテイメント施設、ホテル、サロン、クリニックなど幅広いジャンルの店舗となっています。
ユーザーが店舗の口コミページを登録し、口コミを掲載します。また店舗側も大衆点評に登録することができ自店舗のページ情報の登録、おすすめメニューや画像の登録、クーポン設置、広告配信などが行えます。
5.「食べログ」を経由せず「大衆点評」で集客する方法
大衆点評は、中国人インバウンドを集客したい店舗にとって非常に重要となる集客プラットフォームの一つと言えます。
その大衆点評から集客する方法は、先日連携して中国人ユーザーによるネット予約が可能になった食べログを使用する方法以外にもあります。
例えば大衆点評を運営する会社、美団点評の日本総代理店であるJC Connect会社が提供する「大衆点評導入支援サービス」では、大衆点評への公式登録のサポートや初期設定・運用サポート、広告配信などの集客サービスを受けることができます。
【参考】
6.「大衆点評」の集客サービスの利用メリット
大衆点評の集客サービスを利用する場合、どのようなメリットがあるのかを見ていきましょう。
6-1.広告戦略が実施できる
大衆点評上で広告を配信することができる集客サービスもあります。ターゲットである中国人インバウンドに対して、お店や会社の存在を知ってもらうことで口コミ評価が集まり、効果的に集客することが可能になります。
6-2.店頭ツールが利用できる
大衆点評の集客サービスの中には店頭ツールを利用できるところがあります。例えばJC Connectの大衆点評導入支援サービスでは店頭ツールの配布を行っています。店頭に貼り出し、大衆点評に登録されていることを中国人インバウンドに対して目立つ位置でアピールできる大衆点評のロゴマーク入り店頭ステッカーや、QRコード入りで大衆点評公式ページへ直接誘導できる店頭ステッカー、中国人インバウンドが来店した際にお渡しするショップカードなどが利用可能。より中国人インバウンドと密接にコミュニケーションを取ることができます。
6-3.更新作業を任せられる
店舗情報やアルバム画像等の更新を、中国語翻訳を含めてすべて任せられるサービスであれば運用も手間なくスムーズにいきます。
6-4.サポートが受けられる
中国語サポートや運用サポート、広告レポート報告などあらゆるサポートが付帯している集客サービスであればより運用が楽になり、コストパフォーマンスも高くなります。
7.「大衆点評」の集客サービス選定のポイント
次に「大衆点評」の集客サービスを選定する際のポイントをご紹介します。
7-1.同業種の店舗の成功事例があるか
自店舗と同業種の店舗が、大衆点評で集客できた事例があるかどうかは最も重要なことです。その集客サービスの事例から、同業種の成功事例があるかどうかを必ず確認しましょう。
【参考】
7-2.中国語サポートが受けられるか
中国語のサポートを受けられるかどうかも重要な選定ポイントです。例えばJC Connectの大衆点評導入支援サービスでは、大衆点評のページ情報の登録の際の中国語翻訳を始め、必要な際にネイティブの中国人の専任スタッフが中国語サポートを行います。
8.まとめ
今、中国人インバウンド集客に欠かせない大衆点評は食べログを経由する以外の集客方法もあります。自店舗に合った集客サービスを利用することで、大きな成果を出すことができるでしょう。
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