顧客管理システムのこと。直訳すると「コミュニティグループ」。
WeChatでは、WeChat上のグループ機能を使ったコミュニティであり、LINEのグループチャットのようなものです。1グループあたりの制限人数はLINEと同じ500人程度。もともと、共通の趣味や背景を持った人たちが集うコミュニケーションの場でしたが、昨今では、ブランドが自ら大規模な社群を作り、その中に自社商品・サービスのユーザーを囲い込んでいます。例えば1グループ500人の社群を数千、数万個単位で運用することで数百万人のユーザーに直接コミュニケーションすることが可能になります。ブランドは、社群を通じて定期的に情報を発信することで、簡易的なCRMツールとして使われています。
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